旅客携程网报团旅游 跟团游领到“生疏人名”火车票_百乐坊娱乐城

旅客携程网报团旅游 跟团游领到“生疏人名”火车票

消息来历:北京[běijīng]报 2017年06月28日 06:35

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原问题:

  用本身身份信息[xìnxī]预订的行程,却收到印有生疏人名字的车票。克日,有市民。向北京[běijīng]报记者反应了一件通过携程官网订购旅游产物遇到的蹊跷事。

  面临客户。的质询,携程方面表白称,“冒名车票”,系平台。为解决岑岭时段车票难买的题目而哄骗[shǐyòng]“非实名的票”。其客服职员暗示,假如在出行进程中被查到必要补票,接洽携程或观光社,会为客人。肩卖力任。

  铁路客服称,乘坐列车[lièchē]必要“票证人”,否定曾给携程网等平台。团购车票的特权。

  变乱

  旅客出发[chūfā]前收到“生疏人名”火车票

  6月27日,市民。刘莉(假名)向北青报记者反应称,6月20日她在携程网上,订购了“携程国旅”的一个双人跟团游套餐。“票价是每人2700,包括长春、吉林市、长白山线路的5日跟团游,还注明是‘双卧’。”提交了的身份信息[xìnxī]下单后,长时间没有比及12306发来的车票信息[xìnxī],刘莉就打了携程客服扣问,客服说,出发[chūfā]前,会有人把票送到趁魅站。

  22日临出发[chūfā]前,一名送站夫君来到北京[běijīng]站,给刘莉送来车票。“拿到票我蒙了,他给我和我母亲两递过来4张车票,一开始。我觉得[yǐwéi]是车票,一看却发明是两张北京[běijīng]至白涧的区间票,剩下[shèngxià]两张才是北京[běijīng]到目标地吉林的卧铺票。但稀疏的是,北京[běijīng]至吉林的这两张火车票,不是[búshì]我们俩的名字。”

  北青报记者留神到,送站夫君提供应刘莉的两份车票为:北京[běijīng]至白涧的区间车单张票价为21.5元,22日晚10点23分发车;北京[běijīng]至吉林的车票单张票价为261.5元,当晚9点09分发车。

  刘莉回想称,,送站的夫君嘱咐她们,要先用北京[běijīng]到白涧的票进站,“他说上面[shàngmiàn]有我们的身份证信息[xìnxī],通过检查,让我们进站后再拿出两张票搭车。”刘莉忧虑:假如被趁魅站事情职员发明,不单面对补票或罚款,还延迟行程。对此,送站的夫君频频坚称,“不光是你,平时。也走”,并向刘莉包管[bǎozhèng]不会[búhuì]被查到。

  细节

  观光社表白“冒名”票系“预留铺位”

  ,刘莉给携程网打电话反应收到“冒名”车票的题目,客服职员暗示“只要您能上车[shàngchē],就没有题目的”,而对付刘莉扣问“被检票员查出车票名字与身份信息[xìnxī]不符怎么办”的题目,客服职员则称“假若有影响。,会由策应的观光社来肩负的”。,客服给刘莉发来了对接观光社卖力人的电话。

  刘莉报告北青报记者,订购跟团游的页面显示属于。“携程国旅”,“这是携程网自营的观光社,感受会有保障[bǎozhàng]”,但上,卖力对接她们的是一家叫“北京[běijīng]北国观光社”的地接社。

  和携程网的客服说法,北京[běijīng]北国观光社的卖力人唐密斯。频频包管[bǎozhèng],“车票不会[búhuì]出题目”。刘莉扣问,列车[lièchē]行驶途中泛起不测,,由于车票不是[búshì]实名的,是不是[búshì]就没有响应?唐密斯。复原说,“您别纠结行吗,该城市,真的出了题目我们(观光社)卖力赔付。”

  通话中,刘莉问及泛起“冒名”车票的原因,观光社卖力人表白称“是同事搞错了信息[xìnxī],以是订错了票”。但刘莉辩驳称,这和送票夫君称“暑假人多票不好买”不。观光社的卖力人改口表白称,由于刘莉下订单太晚,这趟车的车票已经售罄,以是他们(观光社)只能用非实名的票,还报告她“观光社是有预留铺位的”。

  几番和携程网及观光社要求换票未果,,刘莉带着母亲,拿上4张火车票,忐忑地进了站。不测的是,她和母亲两人顺遂通过检查,卧铺列车[lièchē]上的乘务员也没有核验身份证。

  回应

  12306客服称“搭车必要票证人”

  刘密斯。遭遇“冒名”车票一事,并非孤例。北青报记者留神到,早在2013年就有媒体报道。称,近百名旅客在携程订票后进站检票时,被发明所持车票信息[xìnxī]跟本人信息[xìnxī]对不上,滞留在火趁魅站高出4小时。。其时,携程网曾回应称,在五一、十旅游黄金来[dàolái]之前[zhīqián],一旦火车票开卖,他们城市用准好的身份信息[xìnxī]买下车票。等客户。下订单、提交信息[xìnxī]之后[zhīhòu],再退票用客户。的身份信息[xìnxī]把票买返来。但有时会泛起一退票就被别人买走了,就只能让客户。拿着不是[búshì]本身身份证信息[xìnxī]的车票进站检票。

  6月27日下午,北青报记者以游客身份向携程网客服职员扣问:游客在“携程国旅”上订购跟团游,为何会收到“冒名”车票一事。客服职员表白称,当然“携程国旅”是携程网自营的观光社,但的行程都是由的地接社卖力的,“这种线路行程,地接社有履历,必定包管[bǎozhèng]您出行没有题目才会给您出票,假如他们给您的票泛起了题目,那是观光社他们的责任。”北青报记者扣问,此前是否泛起过“冒名”车票,客服职员认可“有的景象。”,但他暗示,“假如在出行进程中被查到必要补票,接洽携程或观光社,会为客人。肩卖力任。”

  ,北青报记者拨打[bōdǎ]铁路12306客服电话扣问此事,客服职员回应称,乘坐列车[lièchē]必要“票证人,即游客的车票、身份证和本人”。客服职员还暗示,假如游客乘坐卧铺列车[lièchē],上车[shàngchē]时必要用纸质车票换票,下车[xiàchē]后再将纸质车票换回,“乘务员也会查对票、证、人”。,北青报记者扣问12306客服是否会给观光社或携程网等平台。,团购车票的特权,客服职员回应称“没有这项业务”。

  文/本报记者 张雅 练习。记者 张聪